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专业网站被爆卖泡过水的二手车 顾客要求退一赔

  通过273二手车交易网花16万元购买的一辆奥迪A6L竟然为“泡水车”。日前,田先生向青年报投诉后,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,该网承认其春申店没有尽好把关责任,愿以种种方式让田先生拿回16万元。田先生暂未接受。

  今年1月17日,273二手车交易网上发布了一条信息,信息称,一辆2007款2.4排量的尊贵型奥迪A6L轿车,车主报价16.5万元销售,并附有该网上海春申服务中心门店顾问易先生照片。

  田先生说,他自己开一个小公司,虽然已有一辆车,但在从事某些工作时,“档次”还不够,若直接买高档次新车,公司资金又不允许。看到该条信息后,他即与易先生联系,详细问了车辆的信息并重点询问有没有出过事故,易先生明确告诉他车子没有出过事故,“我多次打电话要求他确认时,他都说没有出过事故,还自称修理厂人都看过车况很好。”

  田先生告诉记者,得到肯定答复的同时,他还进入273二手车交易网服务中心详细了解情况,当时,网上称,“273二手车交易网(隶属于福州二七三汽车经纪有限公司,创办于2003年。是国内最早建立的专业二手车交易网站”,也“是一个线上线下相结合的二手车交易服务平台”。在《如何保证“车况透明”》一部分中,除称“不嫌差价”外,还称,“在273交易的车辆,若鉴定失误,客户可原价退车”。

  田先生说,他原准备通过其他渠道购买一辆二手车,看了273二手车交易网和易先生介绍后,就前往易先生工作的春申路1896号看车,并交了10万元。

  “那天看车时,我再次询问车子有没有出过事故,易先生和车主都说没有,接下来便让我试了一下车,我是外行,不知道怎么识别‘泡水车’,简单试车中,没有看出来。”之后,交易继续进行。

  直到交易完,开上新车,发现新车车窗开关不灵、座位下有泥、仪表盘出故障、电瓶不储电、行车电脑时亮时不亮等情况后,田先生才怀疑交易过程中一些不寻常现象。

  “按我要求将车开到4S店检测质量时,车刚进4S店,从外面跑进来的一个人就说车子没有问题;正式交易前,我只跟273春申路服务中心说我家住在康城,但是,原说好在这个中心交车前一天,车主说自己也住在上海康城,要送车上门;交完10万元后再交那6万元时,原本应该在这个中心交给车主,但车主说自己正赶飞机,要我将钱送到虹桥机场。”田先生后悔自己没有买卖二手车的经验,才让这些操作都按车主要求进行。

  不过,田先生同时也怀疑,自己是被有意设了个“套”,如果273二手车春申服务中心工作人员提醒他,他也不会掉进去,“事实上,这辆奥迪车,不是尊贵型的,是舒适型的;保养也不是在4S店进行,是在‘马路店’进行,如果273二手车网发布信息时,严格审核,就不会发这样的信息了,还有,这辆车,明明是‘泡水车’,但是非专业人员很难看出来,但我后来随机让273二手车服务中心其他门店人员查看时,他们一看就看出来了,如果那位易先生告诉我这是一辆‘泡水车’,我也不可能买。”

  基于此,田先生甚至认为273二手车春申服务中心工作人员在居间服务中与车主一起有意欺骗他,“我后来跟车主联系,车主就是不现身了”,田先生要求“273”退一赔一。

  3月4日,记者让田先生将车开到梅陇西路一家273二手车服务中心门店,随机请一位顾问王先生评估该车时,对方只查看一两分钟就断定该车为泡水车,价值只有六七万元,并称这样的车不能进行交易——即使交易,也必须明确告诉买主。

  通过车上保险记录,记者询问有关保险公司,得到的答复是,该车于2007年购买,原价30多万元,车主为李先生,2013年10月8日被泡过水,之后,被定为“全损”,保险公司于当年11月5日赔付了197736元后,又于11月25日赔付了49434元,总计近25万元。

  记者从其他方式查询得知,保险公司理赔后,该车于12月2日被拍卖给一位王姓女士,王女士之后将车卖给了田先生。一纸盖有“273二手车上海春申服务中心”公章的《二手车交易合同》上,没有关于车子是否系“泡水车”的记录,“声明保证”中,原车主王女士向田先生保证“对所出售的车辆描述的车况和信息无隐瞒或欺骗”。

  另一张同样盖有“273二手车春申服务中心”公章的《二手车交易合同》附件上,王女士方面还承诺该车“不存在重大事故,包括泡车、严重撞击、火烧……”

  记者找到273二手车春申服务中心时,易先生不愿接受记者采访,几经周折,有关负责人沈女士电话回复记者时,一方面称田先生所购奥迪车的信息,发布到273二手车网上前,经过其审核,另一方面又称,“对车辆情况完全不知情,如果知情绝不卖‘泡水车’”,并称273二手车网只是一个信息服务平台,只在此次交易过程中赚取了1000多元信息费,没有赚差价,虽然从感情上理解田先生心情,但只能退还所收信息费,不能进行其他赔偿,“建议他走法律途径”。

  3月4日,记者联系273二手车网经营方福州市二七三汽车经纪有限公司客服部门后,有关方面负责人张女士称,273二手车春申服务中心店为其加盟店,“做得非常欠缺”,并指出该店“业务员专业上有欠缺”,将在依照公司内部规范进行处理的同时,尽可能找到卖主王女士,以期解决该纠纷,在目前仍未能找到卖主的情况下,公司“不能把消费者拖在这里”,愿意按田先生所购车原价“回购”,若田先生不愿让公司“回购”,公司愿意请第三方对该车作评估,根据评估价,向田先生退还相应差价。

  3月5日晚上,张女士又给记者发来盖有公司公章的传真,提出了五点处理意见:“第一,作为专业的二手车中介,我们没有为客户把好关,对此,我公司向田先生致以诚挚歉意。第二,我公司按照最大程度保护客户利益的原则,提出‘以原价16万元向田先生购买该车辆’的解决方案,但遭田先生拒绝。第三,目前田先生要求双倍赔付,根据律师意见,该诉求没有法律依据。第四,本次事件,使我们发现了业务流程上的不足,我们将尽快采取优化措施。第五,我们承诺为消费者提供更透明更有保障的服务,欢迎消费者和媒体监督。对此事,我们仍然愿意沟通解决,最大限度弥补田先生的损失。

  上海力帆律师事务所龙陈认为,二手车交易过程中,中介有对所交易车辆信息进行把关义务,若中介有意隐瞒泡水事实去促成双方交易,有欺诈嫌疑,应与有故意隐瞒泡水事实的车主一起承担责任,对买主退一赔一。

  但是,中介若没有主观隐瞒泡水事实之故意,则是工作失误,承担的责任相对小很多,这时,中介若全力配合消费者减少其损失,其责任感值得肯定。

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